تواصل وزارة الحج والعمرة رفع جاهزيتها التشغيلية استعدادًا لموسم الحج 1447هـ، من خلال تطوير منظومة الرصد والتحكم التي تتابع سير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بشكل لحظي، بالتكامل مع مختلف الجهات الحكومية وشركات الحج العاملة في المشاعر المقدسة.
ويأتي ذلك ضمن خطة تشغيلية متكاملة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات، ورفع كفاءة الأداء الميداني، وتعزيز سرعة الاستجابة للتحديات التشغيلية خلال الموسم، بما يضمن تجربة أكثر سلاسة وأمانًا للحجاج.
منظومة رقمية لمتابعة الخدمات لحظة بلحظة
يعتمد مركز الرصد والتحكم على لوحات بيانات تفاعلية وأنظمة متابعة مباشرة تساعد في مراقبة الحالة التشغيلية لمختلف الخدمات المرتبطة بالحج، مع توفير معلومات دقيقة تدعم سرعة اتخاذ القرار في الوقت المناسب.
كما تعمل المنظومة على تحليل البيانات التشغيلية بشكل مستمر، بما يسمح برصد أي ملاحظات ميدانية والتعامل معها بشكل فوري عبر فرق مختصة تعمل بالتنسيق مع الجهات المعنية.
أكثر من 95 مؤشرًا لقياس الأداء التشغيلي
أوضحت الوزارة أن مركز الرصد والتحكم أسهم في تحقيق تطور ملحوظ في مؤشرات الأداء خلال مواسم الحج، عبر منظومة قياس متقدمة تشمل متابعة أكثر من 95 مؤشرًا تشغيليًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وتشمل هذه المؤشرات:
- متابعة الحالة التشغيلية للخدمات الميدانية.
- رصد التحديات والمتغيرات التشغيلية بشكل مباشر.
- قياس سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
- تحسين كفاءة التنسيق بين الجهات المشاركة.
- رفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج.
التعامل مع أكثر من ألفي حالة تدخل مباشر
أكدت وزارة الحج والعمرة أن مركز الرصد والتحكم تعامل مع أكثر من ألفي حالة تدخل مباشر، ضمن منظومة تشغيل موحدة تضم مختلف الجهات ذات العلاقة، بهدف معالجة التحديات التشغيلية وتقليل تأثيرها على حركة الحجاج والخدمات المقدمة لهم.
ويعمل المركز على تمكين الفرق المختصة من متابعة الملاحظات التشغيلية أولًا بأول، مع تطبيق إجراءات متابعة دقيقة تضمن سرعة المعالجة وتحسين الأداء الميداني خلال الموسم.
تكامل حكومي وشراكة مع شركات الحج
يعتمد المركز على منظومة تعاون واسعة تشمل 7 جهات حكومية و25 شركة حج، حيث يتم تزويد الجهات المشاركة بالبيانات والتقارير التشغيلية اللازمة لدعم اتخاذ القرارات وتحقيق التنسيق الفوري بين مختلف الأطراف العاملة في موسم الحج.
ويُعد هذا التكامل أحد العناصر الأساسية التي تسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، خاصة مع الأعداد الكبيرة المتوقعة خلال موسم حج 1447هـ.
أبرز أرقام مركز الرصد والتحكم
- متابعة أكثر من 95 مؤشرًا تشغيليًا.
- التعامل مع أكثر من 2000 حالة تدخل مباشر.
- تكامل مع 7 جهات حكومية.
- التنسيق مع 25 شركة حج.
- متابعة لحظية للخدمات والملاحظات التشغيلية.
جاهزية متواصلة لخدمة ضيوف الرحمن
تواصل وزارة الحج والعمرة العمل على تطوير الأنظمة التشغيلية والرقمية المرتبطة بخدمة الحجاج، ضمن جهود مستمرة لتحسين جودة الخدمات ورفع مستوى الكفاءة التشغيلية في مختلف مراحل رحلة الحاج.
وتعكس هذه الجهود توجه المملكة نحو توظيف التقنيات الحديثة والأنظمة الذكية لدعم إدارة الحشود وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 في قطاع الحج والعمرة.